2025年,面对愈发多元化的用户需求,奇瑞品牌正式发布“全天候、一站式、超体贴、更透明”四项服务承诺,覆盖用户从购车到用车的全生命周期,再次以实际行动刷新行业认知,将“以用户为中心”践行到底。
奇瑞四项服务承诺,只为给用户带来最佳舒享体验
凌晨两点,车辆抛锚在高速上怎么办?奇瑞承诺“全天候”服务不停摆。全国2000+家网点,走到哪儿都有“自己人”,无论是西藏的雪山公路,还是海南的环岛高速,奇瑞的售后服务网点覆盖全国,提供统一标准的维修保养;7×24小时线上响应,APP、电话、在线客服随时待命,为用户提问答疑解惑;7×24小时道路救援,车辆故障、轮胎漏气、电池亏电等状况,只要一个电话,奇瑞救援随叫随到。
很多用户朋友都有“保养一次请假一天”的烦恼,奇瑞则用“一站式”服务解决了这个问题。APP预约省时又省钱,打开奇瑞APP,选择最近的网点、预约时段,工时费直接打8折,还能抢专属工位,到店不用排队;上门取送车省力更省心:全国270多个城市支持20公里内免费上门取车,保养完再送回家,用户家门都不用出;更有定制保养套餐,可根据车型和里程,自动推荐最划算的保养方案,线上支付一键搞定。
当然,奇瑞的宠粉是全方位的,“超体贴”的舒享体验藏在每一个细节里。从进门到离店,工作人员全程微笑服务,门店还贴心地提供现磨咖啡,中午更有免费午餐或等值美团代金券,让等待不再难熬;加上免费清理轮胎石子、清洁发动机舱、普洗车身等增值服务,让爱车焕然一新,省时又省力。
除此之外,奇瑞还承诺以“更透明”的管理及服务方式,让用户放心。保养价格全公开,各种项目明码标价,线下门店及奇瑞APP随时可查,不怕“隐藏消费”;奇瑞还给每个零件都配上了“身份证”,扫一扫就能查看是否为原厂标配;保养履历也随时可查,每次保养的项目、费用等细节都会提前告知,加上委托书签字确认,明确责任人的同时,彻底打消用户的后顾之忧。
28年一路走来,坚持“以用户为中心”不动摇
28年来,奇瑞一直踏踏实实钻技术、勤勤恳恳做产品,更以无微不至的服务,证明“理工男”也可以很“暖心”。奇瑞的四项服务承诺,用最朴实的行动,让“以用户为中心”真正成为了用户们触手可及的日常。
相信始终坚持“以用户为中心”理念的奇瑞,将以更优质的服务,为广大用户带来更加舒心、放心、省心的购车、用车、换车体验,真正做到助力用户全程无忧,享受美好出行生活。
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